Вы уверены, что доступ к книге оплачен, однако сайт снова предлагает вам совершить покупку?
1. Самая распространённая причина: вы случайно создали новый аккаунт. Например, вошли от другой соц. сети или с другим адресом электронной почты. Убедитесь, что вы вошли под нужным аккаунтом и при необходимости перезайдите.
2. Информация обо всех ваших покупках отображается на странице «История моих заказов» в Личном кабинете. Если вы уверены, что покупка была совершена, в первую очередь стоит проверить этот список. При этом может оказаться, что вы случайно выбрали вариант «Купить книгу в подарок» вместо «Купить книгу». В таком случае, чтобы открыть доступ к произведению, нужно активировать подарочный код на своем аккаунте. Подробнее о покупке книги в подарок можно прочитать в этой статье.
3. В случае если книга не отображается в списке из п.2, но вы всё равно уверены, что оплатили доступ, нужно найти чек с подтверждением об оплате или точную дату и время операции. При каждой покупке на указанный вами адрес электронной почты приходит письмо с информацией и электронным чеком. Чаще всего таких писем два: одно отправит платёжная система, которую вы выбрали при оплате; второе — оператор фискальных данных (ОФД). Для поиска по почтовому ящику можно использовать либо имя отправителя, либо фразу «ИП Шапин Сергей»: в чеке всегда указано наименование организации. В свою очередь, адрес электронной почты, на который пришли чеки, является логином для входа на аккаунт, с которого сделана покупка.
4. Также распространенной является ситуация, что автор установил цену на произведение после того, как вы его прочитали. Например, если раньше книга была полностью в открытом доступе, то она может быть в вашей библиотеке с отметкой «Прочитано», но, чтобы прочитать произведение повторно, доступ к нему необходимо будет оплатить..
⚠ Важно: Не торопитесь оплачивать книгу повторно!
Если вам не удалось разобраться с данной проблемой самостоятельно, пожалуйста, обратитесь к специалистам технической поддержки.