Проблемы с оплатой по тем или иным причинам могут возникнуть у каждого пользователя. В этом случае прежде всего необходимо определиться: списаны ли деньги?
Если оплата была произведена с помощью банковской карты, стоит проверить СМС-оповещения или зайти на сайт/приложение онлайн-банка и открыть детализацию платежей.
Если оплата производилась с помощью любого из электронных кошельков, необходимо проверить историю операций.
1. Деньги не списаны:
Это означает, что во время оплаты произошёл сбой на стороне платёжной системы. Такое происходит время от времени: нужно просто оплатить заказ ещё раз.
2. Я пользователь Сбербанка
У пользователей Сбербанка часто бывают проблемы из-за формулировки СМС-оповещения:
«Списание средств: author (RUB 130.00); пароль: 123450. Не сообщайте пароль НИКОМУ. Только мошенники запрашивают пароли».
Внимание: это сообщение не означает, что с вас уже списали деньги. Сбербанк присылает одноразовые пароли для подтверждения факта оплаты. Такой пароль нужно ввести в специальную форму. Только после такого подтверждения платёж пройдёт и с вас спишут средства.
3. Деньги списаны
Попробуйте подождать 5-10 минут. Иногда платёжная система начинает обработку операции с задержкой из-за высокой нагрузки или сбоя в системе. Кроме того, в некоторых случаях перевод средств может занимать дополнительное время (не больше 24 часов).
Если через 10 минут заказ не обработан, свяжитесь с нами с помощью:
• Онлайн чата службы поддержки
• Ольга
• Юлия
• или по адресу электронной почты support@author.today
Если оплата производилась с помощью SberPay:
1. Деньги не списаны
Подождите некоторое время и, если деньги не спишутся, свяжитесь с техподдержкой для уточнения статуса платежа.
2. Деньги списаны
Официальное объяснение возникновения проблемы от платежной системы звучит так: вы подтвердил платеж в приложении, но в фоновом режиме с устройства был выполнен запрос, который обнулил первую попытку оплаты и начал новую, тем самым этот заказ был отменён. Это происходит только на устройствах Android с включенным Google-Read-Aloud (озвучка сайтов). Для корректной работы вы можете отключить её, выполнив обратную последовательность действий для включения функции: https://hi-tech.mail.ru/news/105678-v-google-chrome-poyavilas-ozvuchka-sajtov-kak-vklyuchit
Если деньги не вернулись мгновенно - срок зависит от банка. В этом случае рекомендуется оплатить книгу другим способом. Если каким-то образом платеж зачислится дважды, вам будет произведен возврат или компенсация в течение 1-2 дней.
Если вы оплачиваете книгу из-за рубежа, рекомендуем ознакомиться с это статьей: Покупка книг для иностранных граждан
⚠ ВАЖНО! Ни в коем случае не оплачивайте заказ повторно! Дождитесь ответа оператора технической поддержки.