Проблемы с оплатой по тем или иным причинам могут возникнуть у каждого пользователя. В этом случае прежде всего необходимо определиться: списаны ли деньги?
Если оплата была произведена с помощью банковской карты, стоит проверить СМС-оповещения или зайти на сайт/приложение онлайн-банка и открыть детализацию платежей.
Если оплата производилась с помощью любого из электронных кошельков, необходимо проверить историю операций.
- Деньги не списаны:
Это означает, что во время оплаты произошёл сбой на стороне платёжной системы. Такое происходит время от времени: нужно просто оплатить заказ ещё раз.
- Я пользователь Сбербанка
У пользователей Сбербанка часто бывают проблемы из-за формулировки СМС-оповещения:
«Списание средств: author (RUB 130.00); пароль: 123450. Не сообщайте пароль НИКОМУ. Только мошенники запрашивают пароли».
Внимание: это сообщение не означает, что с вас уже списали деньги. Сбербанк присылает одноразовые пароли для подтверждения факта оплаты. Такой пароль нужно ввести в специальную форму. Только после такого подтверждения платёж пройдёт и с вас спишут средства.
- Деньги списаны
Попробуйте подождать 5-10 минут. Иногда платёжная система начинает обработку операции с задержкой из-за высокой нагрузки или сбоя в системе. Кроме того, в некоторых случаях перевод средств может занимать дополнительное время (не больше 24 часов).
Если через 10 минут заказ не обработан, свяжитесь с нами с помощью:
ВАЖНО! Ни в коем случае не оплачивайте заказ повторно! Дождитесь ответа оператора технической поддержки.